Vous aimez comprendre comment les outils numériques fonctionnent et aider les autres à résoudre leurs problèmes ?
« Opérateur·rice Support IT » est une formation pratique pour :
- découvrir concrètement le métier du support informatique et de l’assistance aux utilisateurs
- apprendre à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques du quotidien
- développer des compétences recherchées en réseaux, systèmes et outils numériques
- acquérir une première expérience grâce à un stage en entreprise
- construire un projet professionnel concret dans un secteur qui recrute
Le métier d’Opérateur ou Opératrice Support IT en quelquels mots
L’opérateur·rice helpdesk est le premier point de contact pour résoudre les problèmes informatiques. Qu’il s’agisse de dépannage à distance, de configuration d’ordinateur, de logiciels ou de guidage des utilisateurs, ce métier demande à la fois des compétences techniques et d’excellentes qualités humaines (écoute, pédagogie).
C’est un métier porteur : les profils spécialisés en IT avec un sens du service client sont extrêmement recherchés dans de nombreux secteurs (finance, services publics, etc.).
Informations pratiques
Du lundi au vendredi, de 8h45 à 16h30.
- Âge : Avoir entre 18 et 25 ans
- Statut : Être inscrit·e comme demandeur∙euses d’emploi inoccupé·es
- Langue : Bonne connaissance du français (oral et anglais)
- Numérique : utilisation de base de l’ordinateur et outils numériques (si vous n’êtes pas à l’aise, vous pouvez suivre la formation DigiStart)
Prochaines séances d’information :
06 juin, 18 juin 02 juillet, 06 aout ou 24 aout 2026
12 places disponibles / session
Intéressé·e ?
Envie de participer à une prochaine session en 2027 ? Contactez-nous au 081/63 34 90 !
Intéressé·e par la formation ? Participez à une des séances d’information le 06 juin, 18 juin 02 juillet, 06 aout ou 24 aout 2026 à partir de 9h30
>>Inscrivez-vous <<
ou contactez-nous
au 081 / 63 34 90
Programme de la formation
La formation dure 110 jours suivis de 6 semaines de stage en entreprise. Elle s’articule autour de trois thématiques majeures :
- Compétences d’Opérateur·rice Call-Center : Apprendre la synthétisation de prise de note ainsi que la communication professionnelle par téléphone, mail ou chat.
- Support Technique IT de Niveau 1 : Apprendre le vocabulaire technique afin de pouvoir diagnostiquer à distance, utiliser des outils de prise en main (Remote Control) et gérer les tickets d’incidents.
- Environnement Technique & Sécurité : Approfondir les connaissances en réseaux et système (Windows, Linux, Mac), les suites Office, ainsi que les normes de sécurité, de confidentialité (RGPD) et d’écoresponsabilité (Green IT).
Pourquoi choisir cette formation ?
Cette formation pratique vous donne accès à :
- Un métier au croisement de l’aide aux utilisateurs et de l’IT, porteur d’emploi
Une formation accessible sans long parcours d’études, menant vers un secteur qui recrute. - Une vraie expérience professionnelle
210h de stage en entreprise pour découvrir le terrain, développer ses compétences et faciliter l’accès à l’emploi. - Des compétences techniques recherchées
Support IT, réseaux, cybersécurité, Office 365, outils d’IA et dépannage informatique. - Un accompagnement personnalisé
Un suivi humain et pédagogique tout au long de la formation et dans la recherche d’emploi. - Des compétences reconnues
Possibilité d’obtenir des badges et un passeport de compétences valorisable auprès des employeurs.
Envie d’en savoir plus ? Complétez notre formulaire d’inscription afin de participer à l’une de nos séances d’information
⚠️Le formulaire suivant vous permet d’être recontacté pour une séance d’info, il ne s’agit pas encore d’une inscription définitive à la formation !
Avec le soutien du CEFORA
